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搬家行业收费潜规则 律师发声:应提前告知

作者:上海公兴搬场物流有限公司 时间:2017-09-04 来源:公兴编辑人员
摘要:对于如何防止搬家公司任意加价,许高真认为最重要的是与对方签订书面合同,这样才能方便日后维权。某搬家公司老板告诉记者。 记者致电一家名为快捷搬家的公司,询问从徐东搬到...

”对于如何防止搬家公司任意加价,许高真认为最重要的是与对方签订书面合同,这样才能方便日后维权。”某搬家公司老板告诉记者。

记者致电一家名为“快捷搬家”的公司,询问从徐东搬到球场街某小区多少钱,对方报价过江一车400元,称只要两边房子都有电梯就不用再加钱。“搬家基本是体力活,门槛低且竞争激烈,所以很多小公司会采取先报低价再临时加价的方式来抢活。

投诉:说好三百元花了七百二

“搬之前说的是300元,结果全部搬下来共花了720元!”说起这次搬家的经历,罗女士依然心有怨气。

另外,记者了解到,在搬家过程中,如果车不能开到楼门口,步行一米加收2元;某些家具如床垫等进不去电梯,那每层楼加收10元。搬家公司果真是这样吗?记者从小区公告栏、分类信息网站处挑选了多家搬家公司,以消费者的身份咨询后发现,少有公司会主动提及可能产生的其他收费项目。记者粗略计算发现,经过此番加价,总价已超过最初报价的一倍。”罗女士说,东西都打包好了,也不能不搬,但这随便一加就让费用翻了一倍多,是她完全没有料到的。武汉市消费者协会提醒,商家有义务在提供服务之前,告知消费者所有可能的隐性收费项目,并应告知收费标准。

然而,搬家公司的卡车装了没几件家具后,工作人员就不肯再装了,称需要两车才能拖走。直到记者追问衣柜、电器拆装是否加钱时,对方才报价称床拆装收费40元至50元,空调拆装费,挂机150元、柜机300元;衣柜拆装30元/扇门,对开门冰箱加收40元,基本上所有大件物品都被加价。

律师:商家应提前告知隐性项目

武汉市消费者协会表示,目前并没有专门针对搬家行业的法律法规。经过一番讨价还价,电视机、冰箱、书本等的费用算是免掉了,但也仍然加了420元。罗女士看到车上所有家具都平铺在车内,“搬家公司说摞起来有危险,直到后来我说路上有损坏我自己负责,他们老大不情愿,一车给我拖走了。

她介绍,上周六与搬家公司沟通,对方表示一车可以装完,一车只需300元。

“虽然可以根据《消费者权益保护法》维权,但取证困难是最大的问题。”武汉诚明律师事务所律师许高真说,搬家的收费标准完全依据市场调价,如何界定乱收费有一定的困难;另外,消费者多通过电话与搬家公司沟通,口头约定不规范也导致了无法取证的问题。

许高真建议,在投诉之前,消费者可自行考察市场均价,“我认为,收费高于均价50%就属于偏离市场行情,可以投诉。”

探访:隐性收费普遍会超一倍

记者在本地一生活论坛上搜索“搬家”的关键词,看到不少网友吐槽搬家公司坐地起价的行为。但无论是提供何种服务,商家都有义务提前主动向消费者告知可能产生的隐性消费项目,消费者如果遭遇乱收费,可向工商或物价部门投诉举报。电视超过40英寸要加钱、衣柜床拆装要加钱、连书本也因为过重要加钱!”家住光谷关山附近的罗女士近日向本报记者投诉称,本来乔迁是喜事,不想遭遇搬家公司的不规范行为,难免令人窝火 “电视超过40英寸要加钱、衣柜床拆装要加钱、连书本也因为过重要加钱!”家住光谷关山附近的罗女士近日向本报记者投诉称,本来乔迁是喜事,不想遭遇搬家公司的不规范行为,难免令人窝火。搬家当日,工作人员进门看了一圈后,便开始跟她谈价格,“电视机超过40英寸、冰箱超过200升要加价,书本过多也要加钱”,然后是“床和衣柜需要拆装费,两台空调的拆与装是技术活,也要加钱。

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